BVĐK Ninh Thuận tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử cho cán bộ y tế

Theo đó, lớp tập huấn "Kỹ năng giao tiếp ứng xử" diễn ra trong hai ngày 24 và 25/4.

Chương trình là bước đi thiết thực trong việc đẩy mạnh xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử - nền tảng quan trọng để lan tỏa những giá trị cốt lõi về môi trường y tế chất lượng - chuyên nghiệp - thân thiện - hiệu quả.

Giám đốc Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) tỉnh Ninh Thuận Lê Huy Thạch cho biết, thực trạng văn hóa giao tiếp trong bệnh viện còn tồn tại nhiều hạn chế như giao tiếp thiếu chuẩn mực trong tình huống áp lực, thiếu đồng cảm với người bệnh và chưa xây dựng được môi trường hỗ trợ giữa các đồng nghiệp.

Giám đốc BVĐK tỉnh Ninh Thuận Lê Huy Thạch nhấn mạnh: "Để phát triển bệnh viện cần bắt đầu từ việc chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp, đồng thời lan tỏa văn hóa ứng xử tích cực ngay từ trong nội bộ".

Tại lớp tập huấn, ông Phạm Đức Mục - Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam đã trực tiếp truyền tải những nội dung then chốt về giao tiếp ứng xử trong y tế, bắt đầu bằng việc giới thiệu các nguyên tắc vàng trong tương tác với người bệnh, tiếp đó dẫn dắt học viên qua từng kịch bản thực tế từ cách chào hỏi, lắng nghe nhu cầu, giải đáp thắc mắc đến xử lý tình huống khi người bệnh hoặc thân nhân căng thẳng.

Qua hoạt động này, mỗi học viên không chỉ nắm vững kỹ thuật giao tiếp mà còn hiểu sâu sắc vai trò của sự thấu cảm, biết cách điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và thái độ để tạo dựng niềm tin, đồng thời giữ vững phong thái chuyên nghiệp trong thực tế.

Ngoài ra, tại lớp tập huấn, Điều dưỡng CKI. Bành Thị Danh Nguyên - Trưởng phòng Điều dưỡng đã giới thiệu mô hình giao tiếp AIDET với 5 bước, gồm: Chào hỏi - Giới thiệu - Thông báo thời gian - Giải thích - Cảm ơn, giúp chuẩn hóa quy trình giao tiếp, khơi dậy tinh thần phục vụ tận tâm, hướng đến sự hài lòng của người bệnh và thân nhân.

Giám đốc BVĐK tỉnh Ninh Thuận Lê Huy Thạch khẳng định: "Kỹ năng giao tiếp không đơn thuần là một kỹ năng mềm, mà chính là cốt lõi của y đức. Chúng tôi mong muốn mỗi cán bộ y tế không chỉ vững chuyên môn mà còn am hiểu văn hóa, ứng xử tinh tế, luôn đặt mình vào vị trí người bệnh để thấu hiểu, sẻ chia và đồng hành".

Kết thúc lớp học, các học viên được trao giấy chứng nhận đào tạo liên tục (CME).