Sự bất cẩn của nhân vật Ngân Hà trong "Trạm cứu hộ trái tim" tập 50 khiến khán giả tiếp tục chỉ trích nhân vật của Hồng Diễm.
Trong Trạm cứu hộ trái tim tập 50 lên sóng tối 2/7, Hà dắt con gái và con riêng của An Nhiên ra khu đất trống gần chung cư nhà Nghĩa để thả diều. Tuy nhiên Hà lại gọi điện thoại cho Mỹ Đình và đứng cách xa Kitty, thậm chí không mảy may nghi ngờ khi thấy có người lạ lảng vảng quanh con của mình.
Khi tâm sự với An Nhiên sau đó trong phòng bệnh, Hà nói: "Những người mẹ như chúng ta, con cái có khi còn quan trọng hơn cả mạng sống. Tôi biết ơn cô vô cùng, cảm ơn cô đã lao vào nguy hiểm để cứu con tôi".
Tuy nhiên hành động của Hà thì không như thế. Cô chắc chắn phải ý thức được việc con mình còn quá nhỏ và không thể cách xa Kitty như vậy bởi cô bé hoàn toàn có thể gặp nguy hiểm. Chính vì sự bất cẩn này của Hà mà Kitty suýt nữa gặp tai nạn. Nếu không có An Nhiên (Lương Thu Trang) thì cô bé có thể bị cướp đi mạng sống.
Sau khi tập phim phát sóng, nhân vật Hà của Hồng Diễm lại hứng cơn bão chỉ trích dữ dội từ khán giả. Phần đông cho rằng vì kịch bản quá tệ nên đã đặt nhân vật vào tình huống khó chấp nhận.
Một khán giả chỉ trích: "Đoạn phim khiến mình thấy Hà không phải bà mẹ tốt! Ai đời con chơi như vậy mà đi ra hẳn chỗ khác nghe điện thoại. Có việc gì để ôm điện thoại nghe mà bỏ xa con cái thế đâu. Không chấp nhận được người mẹ hết lần này đến lần khác bỏ con mình đi làm những việc không ra làm sao".
"Hà là nhân vật chán nhất phim, làm gì cũng không xong, trông con thôi cũng 5 lần 7 lượt lạc con, ngẩn ngẩn ngơ ngơ"; "Cuối cùng từ đầu phim đến kết phim ghét nhất vẫn là Ngân Hà, chẳng có bà mẹ nào con còn nhỏ thế mà đi buôn điện thoại không mảy may để ý con như thế"; "Dẫn con đi chơi mà mải buôn điện thoại"; "Giữ con cũng không nên thân", "Mẹ trông con mà mải buôn đến nỗi còn không biết có người lạ lảng vảng quanh con. Chán xem nhân vật Hà này, may mà sắp hết phim chứ còn kéo dài còn ớn vì cô"... là những bình luận của khán giả.
Tuy nhiên cũng có ý kiến bênh vực Hồng Diễm, cho rằng cô chỉ đang làm theo kịch bản chứ không thể tự ý quyết định tình huống trong phim. Người xem nhận xét: "Do đạo diễn! Rõ ràng là Mỹ Đình gọi thôi mà nghe điện thoại tít hẳn phía xa trong khi con chơi sát đường"; "Sao đạo diễn lại xây dựng nhân vật chán thế không biết, vô dụng từ đầu phim đến cuối phim"...
Một khán giả khác cho rằng phim đã quá coi thường người xem khi xây dựng nhân vật Hà cũng như tình huống vô lý. "Về cơ bản, người mẹ không bao giờ để con của mình ngoài tầm mắt. Sẽ không có chuyện nghe điện thoại mà đứng quay lưng lại với con, nhất là đứa con mong mỏi nhiều năm, được cưng như trứng mỏng. Biên kịch và đạo diễn cho diễn cảnh này thì hơi thiếu ý tưởng và coi thường khán giả".
Thậm chí có khán giả thẳng thừng nhận xét Ngân Hà là vai dở nhất của Hồng Diễm từ trước đến nay vì không phù hợp, vô lý, thiếu cảm xúc và khuyên nữ diễn viên nên chọn dạng vai khác phù hợp hơn. Trước đó, biểu cảm của nữ diễn viên trên xe ô tô khi diễn phân đoạn nghe tin Vũ bị tai nạn cũng bị người xem phản ứng vì thiếu cảm xúc và không thuyết phục. Cảnh Hà tâm sự với An Nhiên sau khi cứu con mình cũng bị người xem nhận xét là đơ cứng.