Gửi bình luận
Tiếp viên mặt đất là cụm từ có được lượng tìm kiếm áp đảo trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, còn nhiều người chưa có nhận định đúng về ngành nghề này. Bài viết dưới đây sẽ giúp người đọc có cái nhìn cụ thể hơn về ngành, tránh mắc sai lầm trong định hướng nghề nghiệp.
Nghề tiếp viên mặt đất là một nghề khiến nhiều người thắc mắc như: "Tiếp viên mặt đất làm những gì?"; "Mức lương của tiếp viên mặt đất có cao không?"; "Để làm tiếp viên mặt đất có dễ hơn tiếp viên hàng không?";... Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đọc hiểu hơn về nghề tiếp viên mặt đất để đưa ra được những định hướng trong nghề nghiệp.
Các tiếp viên luôn xuất hiện với diện mạo chỉnh chu (Ảnh: TL)
Có lẽ nhiều người vẫn đang nhầm lẫn về tên gọi tiếp viên hàng không mặt đất. Thực tế, tên chính xác của ngành nghề này được gọi là "nhân viên phục vụ mặt đất" hoặc gọi tắt là "nhân viên mặt đất". Bất kì hãng hàng không nào cũng có tiếp viên mặt đất để hỗ trợ hãng trong các công việc ở sân bay.
Điểm chung giữa tiếp viên hàng không và tiếp viên mặt đất đều là mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, so với tiếp viên hàng không thì nhân viên phục vụ mặt đất sẽ làm việc với khách hàng nhiều hơn. Bên cạnh đó, nhân viên mặt đất được chia thành nhiều vị trí, mỗi vị trí sẽ tương ứng với các nhiệm vụ khác nhau, cụ thể:
- Làm các thủ tục giấy tờ liên quan đến check in, thanh toán, cân và kiểm tra hành lý, đảm bảo hành lý đúng quy định trước khi được đưa lên khoang máy bay.
- Kiểm tra các loại giấy tờ thông hành, kiểm tra vé máy bay của khách
- Nhắc nhở khách để đảm bảo cho hành khách lên máy bay đúng giờ
- Nhân viên mặt đất có trách nhiệm hỗ trợ hành khách xử lý những bất cập tại sân bay
- Hướng dẫn hành khách di chuyển ra khu vực để lên máy bay
- Đón tiếp, hướng dẫn hành khách từ khi máy bay đáp đến vào nhà ga
Nhìn chung, nhiệm vụ của nhân viên mặt đất là đem đến những trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng và chuẩn bị tốt nhất cho chuyến bay của hãng mình.
Điểm chung giữa tiếp viên hàng không và tiếp viên mặt đất đều là mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. (Ảnh: TL)
Như đã đề cập, những nhân viên phục vụ mặt đất thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với nhiều hành khách trong và ngoài nước. Chính vì vậy, họ sẽ là những gương mặt gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng về trải nghiệm dịch vụ và cảm nhận ngành hàng không tại hầu hết các bộ phận của sân bay.
Tiếp viên hàng không hay tiếp viên mặt đất thì đều có điểm chung là họ phải chịu được áp lực tốt, đặc biệt là áp lực về thời gian. Trong quá trình làm việc, các tiếp viên phải bảo đảm lịch trình danh sách khách hàng cũng như quản lý số lượng hành lý một cách chính xác nhất.
Các nhân viên phục vụ mặt đất (Ảnh: TL)
Công việc của tiếp viên hàng không mặt đất là sự kết hợp giữa nhiều quy trình được liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận hầu khắp cảng hàng không.
Những nhân viên phục vụ mặt đất đều phải chịu trách nhiệm làm việc tương đối rộng, ngoài ra tiếp viên hàng không mặt đất thường xuyên phải di chuyển một đoạn đường dài và chịu áp lực chênh lệch nhiệt độ cao mỗi khi máy bay cất cánh hay tiếp đất.
Mặc dù cũng là nghề dịch vụ được đào tạo chuyên nghiệp nhưng quy trình tuyển dụng của nhân viên phục vụ mặt đất không quá khắt khe như thi tuyển tiếp viên hàng không.
Tuy nhiên, để có thể trở thành tiếp viên mặt đất, các ứng viên vẫn cần phải đáp ứng được những tiêu chí cơ bản, đặc thù của ngành hàng không nhằm đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Một số những yêu cầu chung trong tuyển dụng tiếp viên mặt đất như sau:
- Trình độ văn hóa:
+ Ứng viên ứng tuyển vị trí tiếp viên mặt đất phải tốt nghiệp THPT
+ Trình độ ngoại ngữ: Ngoại ngữ: Tiếng Anh, chứng chỉ TOEIC từ 400 điểm trở lên (hoặc các chứng chỉ tương đương) hoặc tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành tiếng Anh.
+ Đối với ứng viên chưa có chứng chỉ TOEIC, các bạn có thể trình Giấy Xác Nhận đã đăng ký thi TOEIC, nhưng phải bổ sung chứng chỉ sau khi có kết quả đạt phỏng vấn. Ưu tiên ứng viên biết thêm một ngoại ngữ khác (Hoa, Nhật, Hàn v.v…)
+ Ứng viên phải biết sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Words, Excel, Email…)
Các ứng viên có ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế (Ảnh: TL)
- Ngoại hình và độ tuổi:
+ Ứng viên ứng tuyển vị trí tiếp viên mặt đất phải có ngoại hình ưa nhìn
+ Về độ tuổi tham gia ứng tuyển: Từ 18-40 tuổi
+ Chiều cao: Ứng viên ứng tuyển tiếp viên mặt đất là nữ cao từ 1,58m và nam cao từ 1,68m trở lên.
+ Đối với ứng viên có 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành hoặc có chứng chỉ ngoại ngữ tiếng Anh - TOEIC trên 600 điểm / IELTS 5.5 sẽ ưu tiên xét chọn: Nữ cao từ 1,56m và Nam cao từ 1,66m.
Trên đây là những tiêu chí về mặt chung, ngoài ra, mỗi hãng hàng không có thể sẽ có những yêu cầu khác nhau về tuyển tiếp viên mặt đất sao cho phù hợp với từng hãng.
"Lương của nhân viên phục vụ mặt đất là bao nhiêu?" là câu hỏi được rất nhiều người quan tâm. Hơn nữa, một vấn đề mọi người thường thắc mắc là tại sao hầu hết các mức lương trong mẫu tuyển dụng thường được ghi là "thỏa thuận"?
Lương của tiếp viên hàng không thì sẽ phụ thuộc hầu hết vào giờ bay và không cố định. Ngược lại, mức lương của nhân viên mặt đất lại được cố định với tần suất công việc.
Tuy nhiên, mức lương của tiếp viên mặt đất sẽ còn tùy thuộc vào hãng, vị trí và địa điểm làm việc, mỗi vị trí sẽ tương đương với mức lương khác nhau. Nhìn mặt bằng chung, có thể thấy mức lương của các tiếp viên mặt đất sẽ dao động từ 13-20 triệu đồng/tháng và có thể cao hơn khi thăng tiến.
Yêu cầu tuyển dụng nhân viên mặt đất cũng không khác gì nhiều so với tiếp viên hàng không. Các ứng viên cần đảm bảo các quy trình:
- Ứng viên có bằng THPT
- Ứng viên đáp ứng các điều kiện như ngoại hình, ngoại ngữ… là có cơ hội dự tuyển.
- Sau khi vượt qua vòng phỏng vấn, bạn sẽ được tham gia khóa đào tạo của hãng để trở thành nhân viên chính thức.
Các ứng viên cần vượt qua các vòng tuyển dụng của ban giám khảo (Ảnh: TL)
Đối với nghề tiếp viên hàng không hay tiếp viên mặt đất, dù tốt nghiệp bất cứ ngành nghề nào thì ứng viên cũng đều có thể trở thành tiếp viên hàng không. Tuy nhiên, nếu ứng viên có bằng cấp của một trong 2 ngành: nhà hàng khách sạn và hàng không sẽ là lợi thế lớn.
Đối với bằng cấp liên quan nhà hàng, khách sạn:
Trong quá trình đào tạo, nếu được học ngành này, ứng viên sẽ được trang bị nền kiến thức mềm rất tốt cho ngành dịch vụ. Đa số các ngành đào tạo dịch vụ đều hướng đến mang lại trải nghiệm tốt nhất cho hành khách. Bên cạnh đó, đây chính là yêu cầu hàng đầu mà các nhà tuyển dụng tìm kiếm ở một nhân viên phục vụ mặt đất.
Đối với bằng cấp về chuyên ngành hàng không: Đối với ngành hàng không thì các ứng viên đều được trau dồi nền kiến thức về hàng không vô cùng kỹ lưỡng. Bên cạnh đó, khi sở hữu bằng chuyên ngành hàng không, cơ hội việc làm cho các ứng viên sẽ lớn hơn rất nhiều.