OPES tiên phong số hóa hồ sơ bồi thường cho khách hàng thiệt hại bởi bão Yagi

Chưa đầy một tuần, bão Yagi đã tàn phá, gây ra hậu quả nặng nề đối với nhiều người dân các tỉnh thành phía Bắc. Bảo hiểm số OPES đã vào cuộc, xúc tiến thẩm định và bồi thường thiệt hại về tài sản vật chất, giúp khách hàng vượt qua khó khăn, sớm ổn định cuộc sống. Tính đến ngày 13/9/2024, bảo hiểm số OPES đã ghi nhận hơn 200 yêu cầu bồi thường về bảo hiểm xe cơ giới và nhà tư nhân với số tiền chi trả ước tính lên tới 5 tỷ đồng. Đây là thống kê ban đầu và OPES vẫn tiếp tục tổng hợp thiệt hại từ các khiếu nại bồi thường của khách hàng.

Ban giải quyết quyền lợi bảo hiểm của OPES liên tục nhận thông tin từ khách hàng sau bão Yagi

Với chủ trương hỗ trợ tối đa, nhanh chóng, giải quyết tối đa quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng ngay trong lúc gặp khó khăn vì mưa bão, OPES đã đẩy mạnh số hóa vào quy trình bồi thường từ khâu tiếp nhận thông tin, giám định tài sản và hoàn tất thủ tục hồ sơ. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ đều được xử lý online, khách hàng không phải kê khai, nộp hồ sơ giấy về cơ quan bảo hiểm.  Tổng đài dịch vụ khách hàng của OPES phục vụ liên tục 24/7 để ghi nhận và hướng dẫn khách hàng cách thức khai báo tổn thất tài sản trực tuyến. Quá trình giám định cũng được tiến hành khẩn trương bằng cả hai hình thức trực tiếp và online. Trong các trường hợp cần thiết, nhân viên giám định sẽ đến tận hiện trường để giám định kịp thời, hiệu quả các trường hợp tổn thất tài sản góp phần giải quyết nhanh hồ sơ bồi thường, sớm khắc phục hậu quả sau cơn bão.

Quy trình giải quyết hồ sơ được số hóa hoàn toàn giúp xử lý kịp thời các yêu cầu bồi thường từ khách hàng trong lúc di chuyển còn khó khăn

Theo Ban lãnh đạo của OPES, với tâm thế là người bạn đồng hành, luôn hỗ trợ, chia sẻ tổn thất của khách hàng chịu ảnh hưởng của bão số 3 Yagi, Bảo hiểm số OPES chủ trương tinh gọn thủ tục quy trình bồi thường. Ngoài ra, đối với các trường hợp đặc biệt khó khăn, cấp thiết, OPES sẽ xem xét tạm ứng bồi thường kịp thời để khách hàng có thể khắc phục thiệt hại. Đồng thời OPES cũng chủ trương áp dụng mức giảm trừ thấp nhất với những trường hợp bất khả kháng không thông báo ngay hoặc không giữ hiện trường được hiện trường đảm bảo cho khách hàng được hưởng quyền lợi đầy đủ và tối đa nhất..

Theo thống kê của OPES, các tổn thất được ghi nhận ở 15 tỉnh, thành phố phía Bắc, trong đó nhiều nhất là Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh và Nam Định. Trong tuần tới, các chuyên viên giải quyết quyền lợi bảo hiểm của OPES sẽ đến các địa phương chịu ảnh hưởng lớn nhất từ bão lũ để hỗ trợ khách hàng thống kê và giám định tổn thất cũng như chia sẻ, động viên tinh thần, giúp khách hàng sớm vượt qua khó khăn, ổn định cuộc sống.

Trước đó, ngay khi nhận được tin cơn bão số 3, Bảo hiểm số OPES đã nhanh chóng gửi thông tin khuyến cáo, hướng dẫn khách hàng các biện pháp tránh bão, bảo vệ con người, tài sản nhằm giảm thiểu tối đa thiệt hại phòng ngừa tổn thất thông qua nhiều phương tiện khác nhau.