Gửi bình luận
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chính thức vận hành chương trình khách hàng thân thiết OneU, kết nối hệ sinh thái hơn 9.000 điểm bán và phục vụ gần 4 triệu người dùng thường xuyên.
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa chính thức ra mắt chương trình khách hàng thân thiết Techcombank OneU. Đây là bước đi chiến lược trong việc xây dựng hệ sinh thái số lấy khách hàng làm trung tâm, với mục tiêu cung cấp đa tầng ưu đãi trong mọi giao dịch tài chính và tiêu dùng hàng ngày.
Techcombank OneU được định vị với thông điệp “Đa tầng ưu đãi, lợi ích tối ưu”. Điểm nhấn của chương trình là hệ thống tích lũy điểm U-Point linh hoạt. Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng này cho nhiều hình thức như hoàn tiền, đổi voucher, đặt xe, mua vé hoặc thanh toán trực tiếp tại các điểm chấp nhận.
Ông Ngô Anh Tuấn, Giám đốc Cao cấp Gắn kết Khách hàng tại Techcombank, cho biết ngân hàng đã phát triển hệ thống ưu đãi với tổng giá trị lên đến 1.500 tỷ đồng. Chương trình được thiết kế dựa trên các mô hình khách hàng thân thiết thành công trên thế giới, đồng thời tùy chỉnh theo hành vi tiêu dùng của người Việt Nam.
Hệ thống OneU được chia thành các phân hạng hội viên cụ thể bao gồm Inspire, Priority và Private. Ở mỗi cấp độ, khách hàng sẽ nhận được những đặc quyền được thiết kế riêng (may đo) phù hợp với nhu cầu và phong cách sống, đồng thời gia tăng giá trị tích lũy U-Point theo hành vi sử dụng.
Trong giai đoạn đầu, Techcombank ưu tiên kiến tạo ưu đãi trong ba nhóm lĩnh vực chính: giải trí, ẩm thực – du lịch và thể thao – sức khỏe. Cụ thể:
Techcombank OneU không chỉ là công cụ dành cho người dùng cuối mà còn là nền tảng kết nối giữa ngân hàng, doanh nghiệp và hộ kinh doanh. Chương trình tận dụng mạng lưới từ Techcombank, One Mount, Masterise cùng hơn 200 đối tác và 500 thương hiệu tại 9.000 điểm bán trên toàn quốc.
| Chỉ số vận hành | Giá trị/Số lượng |
|---|---|
| Số lượng khách hàng phục vụ thường xuyên | Gần 4.000.000 |
| Số lượng U-Point đã được sử dụng | Hơn 900 tỷ điểm |
| Mạng lưới điểm bán liên kết | 9.000 điểm |
| Tổng ngân sách ưu đãi dự kiến | 1.500 tỷ VND |
Dẫn nguồn từ Deloitte Insights, xu hướng các chương trình khách hàng thân thiết toàn cầu đang dịch chuyển từ công cụ khuyến mại thuần túy sang nền tảng xây dựng mối quan hệ dài hạn thông qua cá nhân hóa. McKinsey cũng nhận định các chương trình tri ân hiện là một phần thiết yếu trong chiến lược tạo giá trị tổng thể gắn với vòng đời khách hàng.
OneU là phiên bản nâng cấp từ Techcombank Rewards, đồng bộ hóa cùng ứng dụng Techcombank OneU nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch. Với năng lực dữ liệu và công nghệ, Techcombank kỳ vọng thiết lập chuẩn mực mới cho thị trường tài chính - tiêu dùng tại Việt Nam, tương tự như các dấu ấn Zero Fee trước đây.